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•
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 근거하여 시행합니다.
1. 상품 취소 및 환불
1. 취소‧환불 신청 조건
1.
배송 전(“상품 준비중”)
•
별도의 확인 절차 없이 즉시 환불(결제 취소) 신청이 가능합니다.
2.
배송 후(“배송시작”, “배송중”, “배송완료”)
•
상품 미개봉 상태로 수령 후 30일 이내에 환불 신청이 가능합니다.
•
고객 단순 변심‧수령자 실수 등으로 인한 환불은 왕복 배송비를 고객이 부담합니다.
◦
일반 지역: 3,000원 / 도서 산간: 6,000원
•
제품 불량으로 인한 교환‧반품은 회사가 배송비를 부담합니다.
2. 취소‧환불 불가 사유
•
고객의 고의‧과실로 상품이 훼손되었거나, 개봉‧포장이 손상된 경우
•
상품의 구조나 기능을 임의로 변조하여 문제가 생긴 경우
•
천재지변 등 불가항력으로 인한 피해
•
센서(연속혈당측정기)의 경우 한 번 부착하면 의료기기로 간주되어 환불 불가
•
센서(연속혈당측정기)의 상품이더라도, 수령 후 1개월(30일)이 지나면 환불 불가
2. 상품 교환 및 A/S
1. 불량 제품 교환
•
제품 불량이 확인된 경우, 수령 후 30일 이내에는 무료 교환이 가능합니다.
•
이때 발생하는 배송비는 회사가 부담합니다.
2. 주요 상품 교환 상세
(1) 텀블러‧스마트 줄자
•
별도 A/S(수리) 서비스는 제공하지 않습니다.
•
수령 후 30일 이내 결함이 확인되면 무료 교환 가능하나, 아래 사유에 해당하면 교환이 제한됩니다.
1.
30일을 초과하여 교환을 요청하는 경우
2.
사용 설명서를 준수하지 않아 발생한 손상
3.
오용‧남용‧부주의‧비정상적 물리 충격 등으로 인한 손상
4.
일반적 사용으로 인한 표면 스크래치 등 경미한 손상
5.
구매 전 제공된 정보를 제대로 확인하지 않아 발생한 단순 변심‧개인 사유
6.
제3자에 의해 분해‧개조되어 생긴 고장
(2) 센서(연속혈당측정기)
•
센서의 기능‧안전성‧정확성‧보안성 등은 제조사(Abbott)의 기준을 따릅니다.
•
문의 및 불량 발생 시: 웰다 고객센터를 통해 교환 절차를 진행할 수 있습니다.
1. 센서(연속혈당측정기) 교환 정책
◦
수령 후 오류나 불량이 있는 경우, 1회에 한해 무료 교환을 제공합니다.
◦
다음과 같은 경우 불량으로 간주할 수 있으며, 교환 신청 가능합니다.
1.
리브레 앱에 오류 메시지가 지속적으로 떠 혈당 측정이 불가능한 경우
2.
혈당 관련 질환이 없는 사용자가 부착 후 48시간 경과 시점에도 극단적 저혈당‧고혈당 수치가 반복되는 경우
3.
센서(연속혈당측정기)를 부착했으나 앱에 혈당 데이터가 표시되지 않는 경우
2. 센서(연속혈당측정기) 교환이 어려운 경우
1.
회원 또는 수령자의 과실로 기기에 심한 충격이 가해져 파손‧훼손된 경우
2.
오류 메시지가 전혀 발생하지 않아 불량 판단이 어려운 경우
•
필요 시 자가채혈을 병행하여 혈당 수치 비교를 요청할 수 있습니다.
3.
연속혈당측정기 사용 기간을 잘못 이해하거나, 구매 전 안내를 충분히 확인하지 않아 발생한 변심‧개인 사유
4.
부착 후 사용자 과실로 떨어져 재사용이 불가능해진 경우
5.
미개봉 상태라도 수령 후 30일 이상 경과한 경우
3. 구독권 환불
1. 구독권 환불 기본 원칙
•
구독권은 등록 시점부터 이용 기간이 자동 소진됩니다.
•
등록 후에는 중단, 연장, 양도(등록 전 양도 가능)가 어려우며, 환불은 사용(등록) 기간에 따라 차감되어 진행됩니다.
•
구독권은 휴면 전환이나 이용 기간 변경이 어려우며, 등록 이후에는 타인에게 양도가 불가합니다.
2. 1개월 구독권
•
등록 후 중도 해지하더라도 환불 불가
◦
예: 1개월 구독권(29,800원)을 등록 후 10일 뒤 해지해도 환불 불가
3. 2개월 이상 구독권
•
사용한 기간만큼의 금액(1개월 단위)을 차감하고 남은 금액이 있을 경우에만 환불이 가능합니다.
(1) 2개월 구독권(59,600원) 예시
•
등록 후 30일 미만 해지: 1개월치(29,800원) 차감 후 잔액 환불
•
등록 후 30일 이상: 이미 2개월 전체를 사용한 것으로 간주 → 환불 불가
(2) 3개월 구독권(89,400원) 예시
•
등록 후 30일 초과 ~ 60일 미만 해지: 2개월치(59,600원) 차감 후 잔액 환불
•
등록 후 60일 이상: 이미 3개월 전체를 사용한 것으로 간주 → 환불 불가
4. 세트 상품(유형 재화) + 구독권(무형 서비스) 통합 패키지
1.
세트 상품 미개봉 + 구독권 미등록 상태라면, 수령 후 30일 이내에 전액 환불이 가능합니다.
2.
구성품 일부 손상 시, 해당 상품 금액(예: 프리스타일 리브레 1개 104,500원 / 줄자 39,000원 등)을 차감한 뒤 환불됩니다.